FAQS | PREGUNTAS FRECUENTES

Hacemos envíos a todo el mundo y el coste depende de la zona en la que te encuentres. El coste del envío aparecerá especificado antes de finalizar el pago del pedido.

El tiempo de entrega del envío será de 24 a 48 horas aunque podrá variar en función del lugar, si es fin de semana o festivo, o si son envíos internacionales, etc. En este caso, puede tardar incluso más de 7 días desde la tramitación del pedido.

El envío se realizará a la dirección facilitada por el cliente. Los pedidos realizados después de las 12:00 am serán procesados el próximo día laborable excepto en periodo de rebajas y promociones especiales, donde este plazo puede verse ampliado.

• Derecho de desistimiento:

El Usuario tiene un plazo máximo de 14 días calendario para ejercer total o parcialmente su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable. Una vez transcurridos estos 14 días, PURE LOVE no acepta devoluciones en el ejercicio del derecho de desistimiento de los consumidores. 

El Usuario no tendrá derecho a retirar el contrato de compraventa en los casos previstos en la normativa española aplicable al consumidor, y especialmente en los siguientes casos:

(i) productos personalizados hechos bajo las especificaciones de los Usuarios, (ii) por razones de salud e higiene, PURE LOVE no acepta devoluciones de bisutería. Le recomendamos que lea el artículo 103 de la regulación del consumidor español (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Regulación española para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Opción A) El usuario asume el coste y la realización de las devoluciones realizadas en el ejercicio del derecho de desistimiento. Al respecto, el Usuario deberá: (i) notificar a PURE LOVE a través de la web su voluntad de devolver la compra antes del día 14 desde la entrega, así como (ii) enviar el producto a la siguiente dirección, C/Polígono Sagastikoetxe, Local 34, 48630, Gorliz, Vizcaya, España, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de su voluntad de retirar el contrato.

Opción B) PURE LOVE gestiona el transporte de la devolución y el usuario asume el coste, deduciendose el coste de envio del reembolso. Al respecto, el Usuario deberá: (i) notificar a PURE LOVE a través de la web su voluntad de devolver la compra antes del día 14 desde la entrega (ii) notificar a info@piticuiti.com la voluntad de que PURE LOVE se encargue de retirar la compra (iii) tener preparado el paquete cerrado para cuando acuda el transportista a retirarlo. La etiqueta la llevará el transportista.

Una vez recibido el producto, PURE LOVE verificará las condiciones del producto y realizará el reembolso según la normativa española aplicable.

• Reembolso para el usuario:

En caso de ejercerse el derecho de desistimiento de la sección precedente, el Usuario tendrá derecho a la devolución del precio de los productos devueltos, siempre que los productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la entrega, que no se hayan utilizado (aparte del uso requerido para verificar su idoneidad), lavados, dañados o que los requisitos de la Ley y de estas Condiciones de venta no hayan sido cumplidas. 

PURE LOVE no realizará ningún reembolso hasta la recepción del producto, también verificará las condiciones del producto devuelto, reservándose la facultad de no realizar el reembolso en caso de que PURE LOVE advierta que los productos adquiridos y los devueltos no son los mismos o que el retorno no se ha realizado de acuerdo con la Ley y estas Condiciones de venta.

PURE LOVE gestionará la orden de devolución del precio, menos los costes de envio en los casos necesarios, por medio del mismo sistema utilizado por el Usuario para realizar la adquisición de los productos, en un plazo de 48 horas a partir de la confirmación de la recepción del producto devuelto a la indicada dirección y, en cualquier caso, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde que el Usuario comunicó su devolución, a menos que PURE LOVE no hubiera recibido dentro de ese plazo el producto devuelto. La aplicación del reembolso del precio en la cuenta o en la tarjeta del Usuario, dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

• Devoluciones de productos defectuosos:

El Usuario tendrá derecho a que se le reembolse el importe correspondiente al precio del producto defectuoso, los gastos de envío y el coste del transporte, cuando el producto entregado sea defectuoso o no corresponda con el producto ordenado por el usuario.

En estos casos, la devolución de los productos a PURE LOVE se puede llevar a cabo según lo establecido en la sección (i) anterior, o contactando con PURE LOVE en el correo electrónico info@piticuiti.com. En caso de devolución defectuosa del producto o devolución de un producto que no corresponda con el producto solicitado en el pedido registrado por el Usuario, PURE LOVE asumirá el coste del transporte de la devolución de los productos, siempre que la devolución está hecha desde el mismo país donde se realizó la entrega.

EXCEPTO BISUTERIA: Por cuestiones de higiene, estos productos no admiten cambios ni devoluciones.

Puedes añadir o eliminar productos de tu cesta de la compra mientras no confirmes y pagues tu pedido.

No es posible realizar cambios o cancelaciones de tu pedido una vez lo hayas confirmado, por favor asegúrate de que los artículos que has elegido y  los datos facilitados son correctos antes de proceder al pago de tu pedido.

PURE LOVE no realiza cambios de talla o color en ninguna circunstancia. Solamente se harán cambios en caso de error en el envío por parte de PURE LOVE o en caso de que la prenda presente una TARA.

Para realizar un cambio por otro motivo, tendrás que realizar una devolución.

Una vez recibamos el artículo que quieres devolver  en nuestro almacén y tras confirmar que está en perfecto estado procederemos a realizar la devolución.

Recibirás un email de confirmación de reembolso en cuanto tu devolución sea procesada. Ten en cuenta que nuestro equipo de almacén puede tardar varios días en procesar tu devolución.

Pueden pasar varios días desde que recibes nuestro email de confirmación de reembolso hasta que el ingreso aparezca reflejado en tu cuenta. Por favor contacta con tu entidad bancaria para tener más información.

Si la talla en la que estás interesada no está disponible en algunos casos puedes suscribirte a nuestra alerta  “AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE” y recibirás un correo una vez el artículo esté disponible.

Puedes realizar el pago de tu pedido con tarjeta de Crédito/ Débito (Visa, Mastercard o American Express), Bizum o a través de Paypal o Aplazame.

Nuestra página web no admite pagos mediante transferencia bancaria.

Si tienes problemas al realizar tu pago por favor intenta completar tu pedido con otro método de pago o ponte en contacto con tu entidad bancaria.

Ponemos grandes esfuerzos en que las prendas que enviamos cumplan con nuestros estándares de  calidad. Lamentablemente en ocasiones puede ocurrir que enviemos una prenda defectuosa.

Si has recibido una prenda defectuosa te recomendamos que nos envíes un email a info@piticuiti.com con la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del defecto.
• Fotografía de la parte defectuosa.

Nuestro departamento de calidad analizará el problema y se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible para ofrecerte una solución.

Queremos aportar nuestro granito de arena y cuidar de nuestro planeta, por ello hemos elegido un packaging sostenible confeccionado con cartón y papel reciclados.  Por favor, ten muy en cuenta que cómo acabe este embalaje, convertido en basura o reciclado y convertido de nuevo en una bonita caja o sobre, solo dependerá de ti y del lugar en el que decidas depositarlo… ¡Así que elige bien!