FAQS | Foire aux questions

AVEZ-VOUS BESOIN D’AIDE ?

Nous tentons ici de répondre à certaines des questions que vous pouvez vous poser lorsque vous effectuez un achat en ligne sur notre site.

Nous expédions dans le monde entier et le coût dépend de votre localisation. Les frais d’expédition seront précisés avant la finalisation du paiement de la commande.

Les commandes à l’intérieur de la Communauté européenne sont gratuites ; en dehors de la Communauté européenne, elles coûtent 12 euros.

Le délai de livraison de l’envoi est de 24 à 48 heures, mais il peut varier en fonction du lieu, si c’est un week-end ou un jour férié, ou s’il s’agit d’un envoi international, etc. Dans ce cas, il peut même s’écouler plus de 7 jours après le traitement de la commande.

La livraison sera effectuée à l’adresse fournie par le client. Les commandes passées après 12h00 seront traitées le jour ouvrable suivant, sauf pendant les soldes et les promotions spéciales, où ce délai peut être prolongé.

Si un vêtement ou un article ne vous convient pas comme vous l’espériez ou ne vous convient tout simplement pas, ne vous inquiétez pas.Vous disposez de 15 jours calendairesest à compter de la réception de votre commande pour nous l’envoyer. Pour ce faire, le vêtement ou l’article ne doit pas présenter de signes d’utilisation et doit être correctement étiqueté et, le cas échéant, rembourré, et dans son emballage d’origine, y compris le bon de commande sur lequel vous devez indiquer le vêtement ou l’article que vous souhaitez retourner.

Chez PITI CUITI, nous sommes conscients de la nécessité de faire le maximum en tant qu’entreprise pour optimiser et économiser l’utilisation des ressources. Par conséquent, afin d’éviter toute consommation inutile de papier, vous ne trouverez aucun type de papier/document physique à l’intérieur du colis qui constitue votre commande.

Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit d’imprimer le bon de commande et/ou la facture que vous recevrez par e-mail lors de votre commande et de l’insérer dans le colis que vous allez renvoyer.

Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez écrire votre nom complet et votre numéro de commande sur une feuille de papier et l’insérer dans le colis contenant le vêtement ou l’article que vous souhaitez renvoyer.

Il est très important, lorsque vous passez une commande, de toujours vous assurer que vous saisissez correctement l’adresse électronique, car si vous faites une erreur de frappe, vous ne recevrez pas l’e-mail contenant les détails de la commande et la facture, ce qui posera un problème pour le traitement du retour. Vous devez également vérifier votre dossier de courrier indésirable, car il se peut que vous receviez la confirmation des détails de votre commande et de votre facture dans votre dossier de courrier indésirable plutôt que dans votre boîte de réception.

Une fois le colis prêt, il vous suffit de nous l’envoyer par l’agence de transport de votre choix à l’adresse suivante :

AMOUR PUR, S.L.

N° DE TVA B01598325

UR ISUSKIZA NUM 82, 48620 PLENTZIA (BIZKAIA), ESPAGNE

Téléphone : 0034 651 888 724

En cas de défaut, vous devez d’abord contacter info@piticuiti.com en indiquant l’incident et une fois que nous vous avons contacté, vous devez envoyer le colis à la même adresse en joignant à l’intérieur du colis la facture d’expédition afin que vous puissiez également être remboursé pour les frais d’expédition.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du délai de retour et de l’état du vêtement ou de l’article, puis au remboursement du montant du vêtement ou de l’article par le même moyen (carte, Paypal, etc.) que celui utilisé pour le paiement de la commande.

Le délai dans lequel vous recevrez votre remboursement dépendra des conditions de l’institution financière avec laquelle vous travaillez ou directement de la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat.

Veuillez noter que certains articles et vêtements ne sont pas repris pour des raisons de santé publique et d’hygiène personnelle.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou faisant partie de promotions spéciales.

PURE LOVE, S.L. se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui ne remplissent pas les conditions décrites ci-dessus.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre panier jusqu’à ce que vous confirmiez et payiez votre commande.

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois que vous l’avez confirmée. Veuillez vous assurer que les articles que vous avez choisis et les détails que vous avez fournis sont corrects avant de procéder au paiement de votre commande.

PURE LOVE ne modifie en aucun cas les tailles ou les couleurs. Les échanges ne seront effectués qu’en cas d’erreur de livraison de la part de PURE LOVE ou en cas de TARE du vêtement.

Pour effectuer un échange pour une autre raison, vous devrez effectuer un retour.

Une fois que nous avons reçu l’article que vous souhaitez retourner dans notre entrepôt et après avoir confirmé qu’il est en parfait état, nous procédons au retour.

Vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement dès que votre retour aura été traité. Veuillez noter que notre équipe de l’entrepôt peut prendre plusieurs jours pour traiter votre retour.

Il peut s’écouler plusieurs jours entre le moment où vous recevez notre courriel de confirmation de remboursement et le moment où le remboursement est crédité sur votre compte. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.

Si la taille qui vous intéresse n’est pas disponible dans certains cas, vous pouvez vous inscrire à notre alerte “DITES-MOI QU’ELLE EST DISPONIBLE” et vous recevrez un e-mail dès que l’article sera disponible.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit/débit ( Visa, Mastercard o American Express) Bizum ou par Paypal.

Notre site n’accepte pas les paiements par virement bancaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, essayez de compléter votre commande avec un autre mode de paiement ou contactez votre banque.

Nous faisons de gros efforts pour nous assurer que les vêtements que nous expédions répondent à nos normes de qualité. Malheureusement, il peut arriver que nous vous envoyions un vêtement défectueux.

Si vous avez reçu un vêtement défectueux, nous vous recommandons de nous envoyer un courrier électronique à l’adresse info@piticuiti.com en indiquant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Brève description du défaut.
  • Photographie de la pièce défectueuse.

Notre service qualité analysera le problème et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

Nous voulons faire notre part et prendre soin de notre planète, c’est pourquoi nous avons choisi des emballages durables fabriqués à partir de carton et de papier recyclés. Gardez à l’esprit que la finalité de cet emballage, qu’il devienne un déchet ou qu’il soit recyclé et retransformé en une jolie boîte ou enveloppe, ne dépendra que de vous et de l’endroit où vous déciderez de vous en débarrasser… Choisissez donc judicieusement !